شروط وسياسة الاستخدام لـExemore
تسعى Exemoreإلى تسهيل التجارة الإلكترونية الخاصة بالملابس حول العالم، ولذلك فقد وضعت عدد من الشروط والأحكام من أجل تسهيل سياسة الاستخدام على متجرها الإلكتروني وبما يضمن حقوق العملاء من تجار الجملة حول العالم وللموردين أيضًا.
وتعتبر الشروط وسياسة الاستخدام الجزء الأصيل الذي ينظم طبيعة العمل على المتجر الإلكتروني لكل من يستخدم الموقع، كما يضمن تقديم خدمات أفضل في بيع المنتجات المختلفة.
المصطلحات والكلمات المستخدمة
نظرًا لأن المصطلحات والكلمات المستخدمة تكون جزء هام في إيضاح الشروط والأحكام؛ لذلك فإن Exemoreتلتزم أن تكون الكلمات واضحة وبخط عريض وتكون جميع المصطلحات ذات معنى وارد ويهدف إلى تفسير الشروط المختلفة لكل الزائرين للموقع الإلكتروني، لذلك فهناك بعض الكلمات التي تدل على الإشارة إلى Exemoreباعتبارها المتحدث في لغة الخطاب مثل (نحن، ومعنا، وإلينا، وفريق عملنا)، وغيرها من صيغ الجمع بضمير الجماعة والتحدث للمخاطب.
العملاء: المقصود بالعملاء هم تجار الجملة الذين يقومون بعمليات الشراء من المتجر الإلكتروني.
الموردين: أما المقصود بالموردين هم أصحاب المصانع الذين يعرضون منتجاتهم على Exemore.
إنشاء الحساب وكلمة السر
وفقًا للسياسات الموضوعة على الموقع فإنه يكون هناك نوعين من الحسابات يكون لكلا منهما خصائص وخدمات مختلفة، وهم:
حساب العميل: يكون مخصص من أجل إنشاء حساب لتجار الجملة والمشترون حول العالم، حيث يمكن من خلال هذا الحساب إجراء جميع عمليات الشراء والشحن إلى الدول المختلفة وتتبع عمليات الشراء بصورة دائمة، وإدارة الرصيد المتبقي في محفظة Exemore النقدية والتمتع بالعديد من الخدمات المختلفة.
حساب المورد: ويكون مخصص من أجل إنشاء حساب مخصص لأصحاب المصانع من الملابس من أجل عرض المنتجات الخاصة بهم، ومن ثم العمل على عرض المنتجات وبيعها في كل أنحاء العالم.
وكلمة السر: تكون محدد لكل حساب أيا كان نوعه كلمة مرور يختارها صاحب الحساب ويكون مسئول عنها في أي إجراء عنه، ولا يمكن لأحد الوصول إلى كلمة السر الخاص به، حيث تخضع جميع الحسابات في Exemoreإلى العديد من برامج الحماية من الاختراق لكي تكون آمنة تمامًا لكل المستخدمين.
ويتحمل كل صاحب حساب مسئوليته في أن تكون جميع المعلومات التي وضعها حقيقية، حيث يتحمل مسئوليتها أمام اللوائح والقوانين المختلفة، بالإضافة إلى أنه بمجرد أن يكون هناك كلمة مرور، يجب عليكم التعامل مع هذه المعلومات بسرية تامة، حيث تتحملون المسؤولية وحدكم عن الحفاظ على سلامة كلمة السر الخاصة بكم، ولا يجوز لكم الإفصاح عن كلمة السر للغير، كما تتحملون المسؤولية وحدكم عن أي استخدام أو عمل متخذ بموجب كلمة السر الخاصة بكم. وفي حالة اختراق كلمة السر الخاصة بكم، يجب عليكم تغييرها على الفور.
كما يجب على كل صاحب حساب تقديم البيانات المطلوبة منه، حيث نضع قواعد معينة من أجل الحفاظ على الخصوصية وفقًا لسياسة محددة وضعتها Exemoreلحماية المعلومات الشخصية.
خصوصية Exemore
تُعنى (خصوصية Exemore)بسياسة الخصوصية والتي تكون قائمة على مجموعة من القيم والشروط تضمن لجميع الزائرين للمتجر الإلكتروني من عملاء وموردين ومتصفحين للمتجر والموقع الإخباري والمدونة حقوق الحفاظ على المعلومات الشخصية وهي التي ترتبط بشخص معين عند التعريف به.
تحتفظExemoreببعض المعلومات الشخصية للزائرين والموردين من مختلف أنحاء العالم من أجل تسهيل العمل وتقديم خدمة أفضل للجميع، ومع ذلك فنحن لا نأخذ بعين الاعتبار العديد من المعلومات مجهولة المصدر التي يمكن من خلالها التضليل أو التي لا تصلح في تشكيل المعلومات الشخصية للعملاء.
المعلومات الشخصية
لاشك أنه في حالة إذا كنت مورد أو عميل فسوف نحتاج منك بعض المعلومات الشخصية التي يمكن استخدامها في عمليات التسجيل المختلفة في الموقع وتحدد هوية حقيقية للمستخدم، وتكون معلومات محددة مثل (الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، البلد، عنوان الشحن)، بالإضافة إلى بعض المعلومات الثانوية التي تختلف في احتياجها من شخص إلى أخر وفقًا للخدمة المقدمة إلى هؤلاء الأشخاص، والتي تكون مثل نسخة من جواز السفر أو تاريخ الميلاد أو بطاقتك الائتمانية أو تفاصيل حسابك المصرفي أو غيرها من المعلومات التي سوف تساعد في تسهيل الخدمات المقدمة إلى جميع الزائرين.
لا شك أن المورد يضع عدد من المعلومات التي تلزمه Exemoreبها عند تسجيل الحساب وتكون معلومات حقيقية يكون المورد أو العارض إلى المنتجات ملتزم بها وفقًا لمبادئ التجارة الإلكترونية، ولكن في الوقت ذاته، فهي تظل معلومات شخصية لا يمكن الافصاح عنها أو تداولها بأي حال من الأحوال في أي مجال مختلف عن الخدمة المقدمة إليها.
نفس الأمر مع العميل أو تاجر الجملة الذي يقوم بشراء المنتجات من متجر Exemoreالإلكتروني،حيث يلتزم بتقديم معلومات شخصية حقيقية تدل على هويته ويكون مسئول عنها في جميع المعاملات المختلفة التي يجريها عبر المتجر الإلكتروني،سواء في الشراء أو الدفع أو غيرها من المعلومات المختلفة، ويتم الاحتفاظ بها ويمكن تغييرها وفقًا لمعلومات حسابك الإلكتروني في جزء «إدارة الحساب»، ومع ذلك فهي تكون سرية في حسابك ولا يمكن لأحد الإطلاع عليها أو معرفتها.
حماية المعلومات الشخصية
تلتزم Exemoreبحماية المعلومات الشخصية لجميع الزائرين عبر متجرها الإلكتروني، ويتم استخدامها فقط في تقديم الخدمات ودغم فريق العملاء ومن أجل قياس مستوى الخدمات والعمل على تحسينها بشكل أكبر، بالإضافة إلى بعض الأشياء الأخرى مثل حل المشاكل التي تواجه العملاء والموردين وتزويدك بالرسائل الإلكترونية الترويجية، وكذلك من أجل توثيق المعلومات الشخصية مع البنوك أو في بطاقات الائتمان العاجلة أو مع أطراف ثالثة في غايات التحقق من عمليات الاحتيال، وأيضًا منع النشاطات غير القانونية وتنفيذ بنود الاستخدام المختلفة للمتجر الإلكتروني.
وعلى الرغم من الحرص الشديد لـExemoreعلى السرية الكاملة للمعلومات الشخصية إلا أنه في بعض الحالات من الممكنة الإفصاح عن المعلومات الشخصية
إلى الأجهزة الخاصة بتنفيذ القانون أو الهيئات الحكومية أو أطراف ثالثة أو في بعض حالات الشحن تكون إلى شركات الشحن، بالإضافة إلى التحقق من نشاط مشبوه أو للتحقيق من إمكانية انتهال لبنود والسياسات والاتفاقيات المختلفة أو لحماية الحقوق أو سلامة المستخدمين والغير.
كما أنه من الممكن الإفصاح عن بعض المعلومات الشخصية إلى فريق العمل في Exemoreمن أجل تسهيل الخدمات المختلفة للعملاء أو من أجل استمرار النشاط الخاص بالموقع، مع الالتزام بأن تكون لهذا الغرض.
وبالنسبة إلى الموردين من المحتمل الإفصاح عن بعض المعلومات الخاصة بالمورد من إمكانية وصول العملاء إلى جميع المنتجات الخاصة بهم، فيما يتم عرض المعلومات المتعلقة بالمنتجات التي يتم بيعها بالكامل عبر المتجر الإلكتروني.
شروط الخصوصية في Exemore
ومن أجل الحفاظ على حماية المعلومات الشخصية وتحقيقًا لسياسة الخصوصية فقد وضعت Exemoreمجموعة من الشروط التي تنظم عمل سياسة الخصوصية في المتجر الإلكتروني.
- يجب على كل الموردين والعملاء إضافة معلومات شخصية خاصة بهم وتكون حقيقية من أجل استمرار النشاط وتسهيل الخدمات على المتجر الإلكتروني.
- يمنع تمامًا وضع أي معلومات خاطئة أو شخصيات افتراضية ويلتزم جميع الزائرين والمستخدمين بتقديم المعلومات اللازمة من أجل استمرار خدمات Exemore.
- المعلومات الشخصية المطلوبة عند التسجيل يمنع نشرها في أي مكان أخر بالمتجر الإلكتروني باستثاء حساب كل عميل في (إدارة الحساب)، وتكون Exemoreغير مسئولة عن أي معلومات شخصية تنشر في المتجر الإلكتروني بخلاف (إدارة الحساب).
- يجب أن يتم إدخال اسم المستخدام وكلمة السر في كل مرة عند الدخول إلى حسابك أو القيام بأية معاملات على المتجر الإلكتروني.. ولكن عليك اختيار كلمة السر بحذر باستخدام أرقام وحروف وأشكال مميزة، ولا تشارك اسم المستخدم وكلمة السر مع أي احد.
- في حال إذا كان لديك شك حول اختراق اسم المستخدم وكلمة السر، يرجى على الفور الاتصال بفريق خدمة العملاء والعمل على تغيير كلمة السر وذلك بالدخول إلى إدارة حسابك على متجر Exemoreالإلكتروني.
- نشر المعلومات الشخصية في الأماكن غير المحدد لها يعرضك إلى الاحتيال والسرقة لذلك حافظ على سرية بياناتك الشخصية وعند حدوث مثل هذا الأمر تكون Exemoreغير مسئولة عن عمليات السرقة والاحتيال؛ بل ومن الممكن أن يؤدي إلى إيقاف حسابك على المتجر الإلكتروني.
- يتم جمع المعلومات الشخصية والمعلومات عن العمليات التجارية المتواجدة على المتجر الإلكتروني سواء في البيع والشراء وتكون سرية لا يمكن الإطلاع عليها لأي أحد خارج فريق Exemore.
- من الممكن استخدام عنوان برتوكول الإنترنت خاصتك أو (IP) وهو(رقم فريد يتم تعيينه لخادم الكمبيوتر أو مزود خدمة الإنترنت الخاص بك أوISP)) لتحليل انشطتك وتحسين إدارة الموقع.
- من الممكن جمع معلومات إضافة عن المتصفح الذي تستخدمه أو غير ذلك من أجل تسهيل الخدمات وتقديمها بشكل أفضل.
- من الممكن أن يتم جمع معلومات غير المحددة وفقًا لاحتياجات الخدمة والمساعدة في تلبيه احتياجات العملاء والموردين بشكل أفضل.
- عند استخدام المعلومات في التقييمات والتعليقات المختلفة بالموقع يمكن جمع هذه المعلومات للأغراض الإحصائية الخاصة بتحسين الخدمة مع الالتزام بعدم الإفصاح عنها أو نشرها.
- لا يمكن التعامل مع المعلومات مجهولة المصدر لأنها لا تصلح في تشكيل المعلومات الشخصية، ومن يضع معلومات مجهولة يكون مسئولا عنها وتعرضه إلى إيقاف حسابه على المتجر الإلكتروني.
- الجمع للمعلومات الشخصية يكون من الراغبين باستخدام الموقع الإلكتروني ويكون هذا الأمر بمثابة الموافقة على جمع البيانات المختلفة من قبل Exemore.
- من المحتمل أن يتم تعديل (سياسة الخصوصية) في أي وقت وذلك من خلال الإعلان عن هذا التعديل بنشر النسخة المعدلة على الموقع دون الرجوع لأحد، وتكون النسخة المعدلة من (سياسة الخصوصية) سارية المفعول اعتبارا من تاريخ نشرها، كما أنه عقب النشر يعتبر استمرارك في استخدام الموقع موافقة منك بالشروط والبنود الواردة في النسخة المعدلة لطريقة معالجتنا وتعاملنا مع معلوماتك الشخصية التي كنت قد زودتنا بها.
- تلتزم Exemoreبجمع المعلومات الشخصية للأغراض المحددة مسبقًا ولا يمكن بيعها أو تأجيرها لطرف ثالث، ويتم الإفصاح عنها وفقًا للأغراض الموضحة مسبقًا.
- بمجردتسجيلك في أو استخدامك للموقع يكون تفويضًا واضحًا لتسلمك رسائل إلكترونية ترويجية حول خدماتنا عبر بريدك الإلكتروني، بالإضافة إلى الرسائل المختلفة الخاصة بتتبع عمليات الشراء أو البيع حسب استخدامك للمتجر الإلكتروني، وأيضًا الرسائل الخاصة بالتغيرات والملامح الجديدة على الموقع.
- تستخدم جميع الملاحظات على Exemoreفي غايات التسويق ومحاولة تحسين الخدمات المختلفة وتكون ضمن حقوق Exemoreفي جمع البيانات والمعلومات.
- من الممكن أن يحتاج بعض أفراد فريق العمل الوصول إلى المعلومات الشخصية (بما في ذلك المعلومات المالية) ويتم استخدامها لتسهيل الخدمات وحل المشكلات، ولا يحق للعميل أو المورد رفض إعطاء المعلومات المطلوبة إذا أراد حل المشكلة التي تواجه أو تسهيل الخدمة المقدمة.
- لا تكون Exemoreمسئولة عن أي معلومات شخصية يشاركها العملاء والموردين في المواقع الأخرى التي تتواجد إعلاناتها على المتجر الإلكتروني؛ لذا عليك طلب معلومات حول سياسة الخصوصية لهذه المواقع قبل مباشرتك بتزويدهم بأي بيانات معلومات شخصية، كما لا تتحمل مسئولية الإفصاح عن معلومات لعضو أخر في الموقع خارج (سياسة الخصوصية).
- يلتزم العملاء والموردين بتقديم البيانات الشخصية والمعلومات الصحيحة وفي حالة تغيير المعلومات على كل شخص أن يقوم بتصحيحها أو تحديثها حالا حتى لا يعرضه هذا الأمر إلى إيقاف حسابه.
- قد يحتوي المتجر الإلكتروني على روابط من مواقع الكترونية أخرى، وتكون Exemore غبر مسئولة على مستوى الخصوصية المتبعة في هذه المواقع الأخرى.
- تعمل Exemoreوفقًا لآليات العمل المختلفة في مواقع الإنترنت في استخدام ملفات تعريف الارتباط وهي ملفات حاسوب صغيرة يتم تثبيتها على الجزء الصلب من حاسوبك، فحين يذهب أي شخص عن زيارة صفحات إنترنت معينة على الموقع، تتعرف السجل على المتصفح الخاص بك من خلال رقم فريد وعشوائي، ولكنملفات تعريف الارتباط التي تستخدمها Exemore لا تكشف أي من معلوماتك الشخصية، وإنما تساعد في تحسين الأداء على الموقع وتعين على تفهم أي أجزاء من الموقع هي الأكثر استخداما.
- لا يجوز لأي شخص استخدام أدوات الاتصال في التواصل مع العملاء والموردين في إرسال رسائل غير مرغوب فيها أو إرسال محتوى ينتهك سياسة الاستخدام أو وضع روابط إلكتروني تحتوي على إعلانات أو نشاطات غير مرغوب فيها، بالإضافة إلى الفيروسات والهجمات الضارة، ويعرض هذا الفعل إلى إيقاف حسابه بشكل كامل.
- المعلومات الشخصية المتوفرة على Exemoreمن المحتمل أن تنقل إلى دولة أخرى من أجل تسهيل الخدمات ولكن لا يمكن الإفصاح عنها بشكل كامل، وتكون مشفرة ولكن في بعض الأحوال يكون الإنترنت وسيلة غير آمنة؛ لذلك لا نضمن سرية المعلومات الشخصية في حالة التعرض إلى الهجوم الإلكتروني أو الاختراق.
السياسات المحددة
يقوم العمل في Exemoreوفقًا لنظام دقيق للتبادل التجاري وضعه خبراء التجارة الإلكترونية حول العالم، يكون الهدف منه تنظيم العمل وتوفير أفضل الخدمات التي تمكن تجار الجملة من إجراء تجارتهم حول العالم بسهولة والحصول على أسعار تنافسية بأعلى الخامات وفي نفس الوقت تضمن الأموال وتوفر الشحن والتغليف والمراقبة على صناعة المنتجات.
لذلك لا يمكن أن تكون Exemoreسوق مضمون لتجار الجملة ولأصحاب المصانع إلا من خلال توفير أقصى درجات الأمان عبر التعهدات الصارمة والشروط الخاصة بكل شئ التي تكون قواعد لعمل كل شئ على المتجر الإلكتروني، ومن هذا فإن Exemoreوضعت سياسات محددة لكل شخص توفر عليه سهولة الاستخدام وتكشف له كيفية ضمان كل الحقوق والأموال والتجارة الإلكترونية عبر العالم.
سياسة التسوق والشراء
هدف Exemoreالأول هو إرضاء العملاء دائمًا من خلال تسهيل التجارة الإلكترونية لتكون الخيار الأول لتجارة الملابس حول العالم، ولذلك فهي تضع من خلال سياسة التسوق ما يضمن لتجارة الجملة في أغلب الدول الحصول على احتياجتهم من الملابس.
مع Exemoreيمكن لأي تاجر جملة حول العالم الاستكشاف بين آلاف المنتجات من الملابس المصرية والاختيار بينها وفقًا للموصفات التي يريدها ومعرفة أسعار الشحن المختلفة والمقارنة بينها، ثم دفع الأموال وتصله الطلبية إلى المكان الذي يريد استلام الشحنة به.
ليس ذلك فقط بل يستطيع كل عميل أن يتابع الطلبية التي اشتراها بداية من اختياره لها ثم تصنيعها وتجهيزها وتغليفها وشحنها حتى البلد ثم الاستلام، وذلك وفقًا لسياسات تسوق يستخدم فيها أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي من أجل التسهيل على تجار الجملة في أي مكان بالعالم لإجراء عمليات التسوق والشراء من السوق المصري بدون أي وسطاء ومن أصحاب المصانع مباشرة.
ومن أجل العمل على أن يحصل كل تاجر جملة حول العالم على فرصة أكبر في الربح والتسويق التجاري، تعمل Exemoreعلى أن تكون الأسعار تنافسية تحصل عليها من المصانع لا يمكن الحصول عليها إلا من خلال التسوق والشراء عبر المتجر الإلكتروني وذلك بما يهدف في النهاية إلى زيادة الربح لكل العملاء.
كيفية التسوق علىExemore
التسوق والشراء من خلال متجر Exemoreالإلكتروني يكون بطريقة سهلة وبسيطة، حيث يمكن لأي شخص أو تاجر جملة من أي مكان في العالم الدخول وإعداد حساب عبر الموقع الإلكتروني خاص بالعملاء بمعلومات شخصية بسيطة عبر (الاسم، والبريد الإلكتروني والبلد)، ثم اختيار كلمة مخصصة للمرور وتأكيدها لتفعيل الحساب.
بعد إنشاء الحساب يمكنك التصفح بين العديد من المنتجات الخاصة بالملابس والتي تناسب كل الفئات والأعمار (رجال، نساء، أطفال)، وتصلح مع جميع الثقافات في مختلف الدول، ثم اختيار المنتجات في سلة التسوق مع الاختيار الدقيق للألوان والمقاسات وإذا ما كان هناك بعض المنتجات المتوفر منها (باكدج كامل) يحتوي على الألوان والمقاسات، وبعد ذلك يختار بلد الشحن والمعلومات الخاصة بالشحن، ويختار الطريقة الخاصة بالدفع وإتمام الطلبية، مع العلم أنه يظهر للعميل مدة تجهيز الطلبية، بالإضافة إلى مدة الشحن والتي تبدأ بعد الانتهاء من فترة تجيهز الطلبية.
بعد ذلك يمكن للعميل تتبع الطلبية التي قام بشرائها من خلال دورة العمل التي تظهر أمامه ويختلف فيها مكان الطلبية حسب خطوة التي بها الطلبية بداية من فترة التجهيز وحتى الاستلام.
(الباكدج الكامل) والألوان والمقاسات
يتواجد نوعين من المقاسات والألوان في المنتجات المعروضة على Exemore،أما تكون من خلال مقاسات وألوان وضعها صاحب المصنع إلى منتجه يختار من بينها العميل، أو من خلال نظام (الباكدج الكامل)، ويكون هذا النوع عبارة عن (باكدج) متنوع من المقاسات والألوان يشمل كل الألوان، وربما هناك اختيار للألوان ويكون متنوع في المقاسات.
مع العلم أن Exemoreلا تتدخل في هذا التصنيف للمنتجات، وإنما كل مورد يصنف المنتج الذي يعرضه وفقًا لسياسة التصنيع الخاصة به، لذلك فإنها لا تتحمل المسئولية في العرض أو الشراء إذا لم تنال المقاسات أو الألوان إعجاب العميل لأنها تكون خاصة بالمصنع.
مزايا التسوق عبر Exemore
من خلال التسوق عبر Exemore يمكنك التمتع بمزايا متعددة من خلال إنشاء حساب للعملاء من المشترين حول العالم، تكون أبرزها:
- تصفح كل المنتجات من الملابس المصرية.
- التمتع بأسعار تنافسية بدون أي وسطاء أو دفع عمولات.
- شراء المنتجات من المصانع بشكل مباشر.
- تتبع عمليات الشراء للمنتجات بداية من التصنيع والشحن وحتى الوصول إليك.
- الحصول على بطاقات هدايا تمكنك من التمتع بنقاط في الخصومات كلما كثرت عمليات الشراء.
- الحصول على خصومات مميزة على جميع أنواع الملابس.
- عمليات شحن موثوقة وفقًا لأسعار خاصة والتي تصل إلى المكان الذي تريده حول العالم بدون عناء أو جهد... تعرف على خدمات الشحن المختلفة.
- إمكانية معرفة تكلفة الشحن حتى الوصول إليك قبل إتمام عملية الشراء.
- طلب عينة للمعاينة قبل الشراء من خلال الشحن السريع.
- إمكانية الاستبدال وفقًا لشروط سياسة الاستبدال.. اقرأ سياسة الاستبدال من هنا.
شروط التسوق عبر Exemore
تخضع عملية التسوق في متجر Exemoreالإلكتروني إلى قوانين التجارة الإلكترونية حول العالم، بالإضافة إلى القوانين الخاصة بالتجارة في المقر الأساسي بجمهورية مصر العربية، ولكن مع ذلك فقد وضع خبراء التجارة الإلكترونية في Exemoreنظام حديث للتبادل التجاري يعتمد على الذكاء الاصطناعي والتقنيات الحديثة، بما يضمن الحقوق للعملاء بكافة الأشكال.
وتهدف Exemoreمن خلال نظام التبادل التجاري الذي وضعته أن تضمن لجميع عملائها في كل أنحاء العالم إجراء عمليات تسوق من المنتجات المصرية من الملابس والأحذية بطريقة سهلة ومضمونة تساعدهم في التجارة وزيادة الربح في النهاية، لذلك فقد وضعت مجموعة من الشروط تسهل من خلالها على العملاء إجراء عملية التسوق.
- جميع عمليات التسوق والشراء التي تتم عبر Exemoreتخضع إلى نظام عادل للتبادل التجاري يضمن حقوق العملاء في التجارة الإلكترونية.
- تخضع عمليات الشراء ودفع الأمول إلى قوانين التجارة الإلكترونية والمعاهدات الدولية بين الدول المختلفة، بالإضافة إلى القوانين المنصوص عليها لحماية المستهلك في جمهورية مصر العربية.
- المنتجات المصنوعة ليست ملكية إلى Exemoreوإنما يعرضها كل مصنع ومورد لأنها ملكية خاصة به وتخضع إلى حقوق الملكية الفكرية الخاصة لكل مصنع، وتتولى Exemoreعرضها للبيع باعتبارها منصة للتجارة الإلكترونية.
- يلتزم كل مورد بتنفيذ الطللبيات وفقًا للوصف المذكور في المنتج مع الوضع في الاعتبار أن تكون بنفس الألوان والمقاسات المذكورة.
- تظهر فترة تجهيز المنتج قبل الشراء في خانة مخصصة لها بجوار صورة المنتج، وتكون مختلفة حسب اختلاف كل منتج، وليس لها علاقة بفترة الشحن والتي تبدأ بعد انتهاء فترة تجهيز الطلبية.
- يجب على كل عميل اختيار الألوان والمقاسات بدقة ومعرفة خامة المنتج قبل الشراء، وتكون Exemoreغير مسئولة عن اختيارات العملاء من الألوان والمقاسات والخامات وإنما تتولى مسئولية عرضها للعملاء فقط.
- المقاسات الموضوعة في كل منتج تكون هي المتاحة من قبل المصنع وتكون Exemoreغير مسئولة عنها ولا عن اختيارات العملاء لها.
- لابد على العميل عند الاختيار أن يكون عدد الألوان والمقاسات مطابقًا للعدد الذي يريده من المنتج، وإذا كان في حالة الرقم الفردي تكون هناك قطعة تأتي من أي خيار للمنتج، ولا تكون Exemoreمسئولة عن اختيارها وإنما المصنع من يختارها وفقًا لآليات التصنيع، وفقًا لقواعد التجارة بالجملة المعروفة عالميًا.
- يُمكنك وصف ما تريده من خلال خانة الملاحظات ووضع الملاحظات على المنتج عندما تريد أن يكون هناك خصائص معينة له، أو إضافة أشياء معينة أو إذا كنت تريد أن يكون هناك أشياء غير موجودة في المنتج.
- كود المخزن هو رقم كودي للمنتج من أجل تنظيم العمل وفقًا لآليات العمل في الذكاء الاصطناعي، كما يمكن استخدامه في عمليات البحث من خلال إدخال هذا الكود يظهر المنتج مباشرة.
- من خلال اسم البائع من الممكن الوصول إلى كل المنتجات التي يعرضها على Exemoreوإجراء عمليات الشراء من خلال الضغط على اسم البائع وهو المصنع.
- يوجد خانة خاصة بالشحن في أعلى صفحة كل منتج من أجل أن توضح إلى العميل تكلفة الشحن لهذا المنتج في بداية التسوق ويمكن من خلالها إتمام عملية الشحن أو الدخول إلى خانة الشحن من حسابك لمعرفة كل شئ عن الشحن والمقارنة بين الأسعار المختلفة في الشحن.
- وفقًا لسياسة البيع بالجملة تنخفض الأسعار إذا كانت الكمية المطلوبة أكثر حرصًا من Exemoreعلى زيادة الربح لتجار الجملة حول العالم.
- يمكن لكل عميل تقييم المنتج من خلال إضافة تعليق عنه وتقييمه مع التزام Exemoreبالشفافية ونشر كافة التعليقات مادم لا تحتوي على ألفاظ خادشة للحياء أو تدل على العنصر والتنمر من الجنس واللون والثقافة.
- يوجد حد أدنى لكل منتج وهو ما يظهر خانة الحد الأدنى، حيث تمكن العميل من معرفة الحد الأدنى الذي لا يمكن شراء المنتج بأقل من هذه الكمية.
- إذا كان العميل غير متأكد من المنتج أو الخامة يمكنه طلب عينة وهو خيار في الشراء وتصله إلى مكان تواجده، لكنها تكون بسعر مضاعف نظرًا لتخصيص المصنع تصنيع عينة لكنه شرط أساسي حتى يتأكد كل تاجر من المنتج قبل شراء كميات كبيرة منه، كما يمكنه شراء الكميات الكبيرة مباشرة إذا أراد ذلك حسب اختياره.
- تشرف Exemoreعلى تجهيز الطلبية وفقًا لمراقبين الجودة وفريق العمل الذي يعمل على مراجعة المنتج والتأكد من أنه مطابق تمامًا لما طلبه العميل من الوصف المذكور.
- عملية الدفع تأتي بعد الاختيار النهائي للمنتج وتكون بمثابة خطوة نهائية للشراء، لذلك ننصح العملاء بمراجعة كافة المواصفات والطلبات الخاصة بهم في المنتج قبل إتمام الدفع.
- عبر إمكانية الشراء للمنتجات تلتزم Exemoreبتنفيذ طلبات العميل في المنتج المختارة من الموصفات الموضوعة للمنتج، ولكنها غير مسئولة عن مواصفات خارج الموصفات الموضوعة لكل منتج على الموقع الإلكتروني.
- يمكن لكل شخص حول العالم إجراء عمليات الشراء باللغتين العربية والإنجليزية مع ضمان Exemoreللأموال التي يقوم بدفعها وإرجاعها في حالة إلغاء الطلبية بسبب عدم قدرة المصنع على تجهيزها للعميل.
- إذا كان هناك أي استفسار عن المنتج قبل شراءه يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل الاتصال المتاحة وإبلاغهم بكود المخزن ومواصفات المنتج والإجابة عن كل التساؤلات قبل الشراء.
- يمكن استبدال الطلبية إذا طلب العميل عينة في البداية ثم جاءت الطلبية غير مطابقة لمواصفات العينة.. اطلع على سياسة الاستبدال.
- يتم دفع تكلفة الشحن مع شراء المنتج، حيث تكون جزء من عملية الشراء ولا يمكن إتمام عملية الشراء بدون اختيار الشحن.
- ليس لـExemoreأي علاقة بأموال الجمارك أو الرسوم المختلفة التي تفرضها بلد العميل ويدفعها العميل عند وصول الطلبية إلى بلده.
- عملية الدفع تأتي بعد الاختيار النهائي للمنتج وتكون بمثابة خطوة نهائية للشراء، لذلك ننصح العملاء بمراجعة كافة المواصفات والطلبات الخاصة بهم في المنتج قبل إتمام الدفع.
- من خلال زيادة عمليات الشراء يتم إضافة نقاط لكل عميل على المحفظة النقدية الخاصة به على المنتج، تساعده بعد ذلك في الخصومات على المنتجات الذي يريد شرائها في المستقبل.
- عبر إمكانية الشراء للمنتجات تلتزم Exemoreبتنفيذ طلبات العميل في المنتج المختارة من الموصفات الموضوعة للمنتج، ولكنها غير مسئولة عن مواصفات خارج الموصفات الموضوعة لكل منتج على الموقع الإلكتروني.
- يمكن لكل شخص حول العالم إجراء عمليات الشراء باللغتين العربية والإنجليزية مع ضمان Exemoreللأموال التي يقوم بدفعها وإرجاعها في حالة إلغاء الطلبية بسبب عدم قدرة المصنع على تجهيزها للعميل.
- إذا كان هناك أي استفسار عن المنتج قبل شراءه يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل الاتصال المتاحة وإبلاغهم بكود المخزن ومواصفات المنتج والإجابة عن كل التساؤلات قبل الشراء.
- يمكن استبدال الطلبية إذا طلب العميل عينة في البداية ثم جاءت الطلبية غير مطابقة لمواصفات العينة..اطلع على سياسة الاستبدال.
- يتم دفع تكلفة الشحن مع شراء المنتج، حيث تكون جزء من عملية الشراء ولا يمكن إتمام عملية الشراء بدون اختيار الشحن.
- ليس لـExemoreأي علاقة بأموال الجمارك أو الرسوم المختلفة التي تفرضها بلد العميل ويدفعها العميل عند وصول الطلبية إلى بلده.
- جميع عمليات البيع والشراء عبر متجر Exemoreتكون خاضعة إلى نظام التبادل التجاري الذي وضعته ولا يمكن بأي حال من الأحوال إجراء عمليات بخلاف ذلك.
- تكون Exemoreغير مسئولة عن أي عمليات شراء أو تسوق خارج متجرها الإلكتروني يقوم بها العملاء مع الموردين وأصحاب المصانع الذين يعرضون منتاجتهم على المتجر الإلكتروني.
- Exemoreغير مسئولة عن أي اتفاق أو دفع أموال من العملاء إلى الأشخاص أو وسطاء لإجراء عمليات شراء تكون غير مسجلة على المتجر الإلكتروني.
- عند دفع الأموال تكون الخطوة النهائية لعملية الشراء ولا يمكن الرجوع فيها أو إلغاءها أو تعديل في الطلبية التي اختارها العميل سواء من الألوان أو المقاسات أو غير ذلك.
- يكون العميل هو المسئول عن أي مواصفات خاصة يطلبها في المنتج إذا أراد ذلك من خلال إضافة تعليقه في خانة الملاحظات الخاصة بالمنتج، لأن هذه الموصفات تعد خصيصًا للعميل.
- الأسعار الموجودة على كل المنتجات المعروضة عبر متجر Exemoreمسئولية المورد أو المصنع الخاص بالمنتج، وجميعها تخضع إلى الزيادة أو النقصان حسب السعر الذي يحدده المورد.
- الدفع للأموال يكون بالدولار، وجميع العملات المتواجدة على الموقع هي لمعرفة العملاء أسعار المنتجات في بلدانهم.
- يمكن شراء المنتجات من خلال وسائل الدفع المختلفة بالإضافة إلى إمكانية الدفع من محفظةExemoreالنقدية، كما يتم حساب النقاط والخصومات والهدايا من المحفظة وإتمام عمليات الشراء.
- في حالة إرجاع الأموال إذا تم إلغاء الطلبية من الممكن تحويل الأموال إلى العميل بطريقة الدفع التي استخدمها ويمكن وضع الأموال في رصيده بمحفظة Exemoreالنقدية لإمكانية الشراء بعد ذلك بدون دفع رسوم تحويل جديدة.
سياسة الدفع
تسعى Exemoreإلى التسهيل على العملاء وتقديم أفضل خدمة لذلك فقد وضعت العديد من خيارات الدفع التي تسهل على تجار الجملة حول العالم إجراء عمليات الشراء للمنتجات من الملابس بطريقة بسيطة وآمنة بشكل كامل.
خيارات الدفع المتعددة تتيح لجميع تجار الجملة حول العالم إجراء صفقات تجارية موثوقة وهو في مكانه دون أي عناء أو جهد، حيث هناك 3 خيارات للدفع، وهي: (التحويل البنكي، الدفع الإلكتروني، PayPal).
يمكن للعميل الدفع من خلال الخيارات المختلفة التي تضمن وصول الأموال بشكل أمن وفقًا لقواعد التجارة الإلكترونية الآمنة، وبالوسيلة التي يراها العميل مناسبة وسهلة إليه.
كيفية الدفع
تختلف وسيلة الدفع وفقًا للخيار المتخذ من العميل باتخاذ أي وسيلة للدفع أثناء إجراء عملية الشراء، ولذلك لابد من معرفة كل وسيلة على حدا.
التحويل البنكي
تتيح هذه الطريقة الدفع في كل الصفقات التي تتم على متجر Exemore،ولكن نظرًا لأنها تحتاج من العميل إجراء تحويل لإحدى الحسابات البنكية الخاصة بـExemore؛ فيكون من الأفضل استخدامها في الصفقات التي تحتاج إلى دفع مبالغ مالية أكبر من الرصيد الذي يسمح به في بطاقات الائتمان المختلفة المخصصة للدفع الإلكتروني (فيزا الإنترنت).
وتوفيرًا على العميل في إجراء التحويل البنكي نظرًا لحصول البنوك على رسوم للتحويل، بعد الاختيار عبر المتجر الإلكتروني لا يتم تحويل الأموال مباشرة، إنما يكون بعد 48 ساعة، تعمل خلالهم Exemoreعلى التأكد من أن المصنع سوف يعمل على الطلبية، خاصة إذا كانت الطلبية كبيرة وتحتاج وقت للتصنيع.
الدفع عبر التحويل البنكي
يختار العميل الدفع عبر التحويل البنكي، وبعد ذلك تظهر له رسالة على المتجر الإلكتروني بالانتظار لمدة 48 ساعة يعمل خلالهم فريق Exemoreعلى التأكد من جاهزية المصنع إلى تصنيع الطلبية بالمواصفات التي اختارها العميل بدقة، وخلال الـ48 ساعة يتم إرسال رسالة عبر حساب العميل على المتجر الإلكتروني بجاهزية المصنع لإتمام الطلبية ويتم إعطاءه بيانات الحساب البنكي من أجل إجراء عملية التحويل البنكي، وتظهر له صفحة يمكن من خلالها إرفاق صورة التحويل.
ولكن عليه التأكد من إرسال قيمة المبلغ المطلوب دفعه كاملا دون خصم رسوم التحويل والذي يلتزم العميل بدفعها عند إجراء التحويل البنكي، وبمجرد إرفاق صورة التحويل البنكي تظهر للعميل رسالة بالإضافة بنجاح.
بعد إرفاق صورة التحويل البنكي يعمل فريق Exemoreعلى تجهيز الطلبية والإشراف على المصنع في تصنيعها، على أن يظهر للعميل خطوات تتبع الطلبية خطوة بخطوة بداية من البدء في التصنيع والانتهاء منها، ثم العمل على مراجعتها بشكل دقيق من خبراء الجودة في Exemoreلتكون مطابقة تمامًا للمواصفات التي اختارها العميل عند إجراء عملية الشراء، ثم القيام بعملية الشحن وحتى الوصول إلى مكان الاستلام الذي حدده العميل أثناء عملية الشراء وفقًا لنقاط الشحن المختلفة.
ولكن لابد على العميل إجراء التحويل خلال 4 أيام من وقت إرسال بيانات الحساب البنكي إليه، لأن بعد هذه المدة الزمنية يتم إلغاء الطلب تلقائيًا من نظام عمليات الشراء على متجر Exemoreالإلكتروني، ويكون على العميل إجراء عملية شراء جديدة للطلبية الذي يريدها.
الدفع الإلكتروني
يمكن إجراء الدفع خلال عملية الشراء عبر بطاقات الائتمان المختلفة المخصصة للدفع الإلكتروني (فيزا الإنترنت)، حيث يمكن للعميل الضغط على خيار الدفع الإلكتروني لتظهر له صفحة منفصلة يضيف من خلالها رقم بطاقته الائتمانية ثم يباشر عملية الدفع.
بعد إتمام عملية الدفع من خلال بطاقته الائتمانية المخصصة للدفع الإلكتروني سواء كانت (فيزا أو ماستر كارد)، يتم تلقائيًا إرسال رسالة عبر حساب العميل على متجر Exemore بإجراء الدفع بنجاح وإتمام عملية الشراء.
عقب ذلك يعمل فريق Exemoreعلى تجهيز الطلبية والإشراف على المصنع في تصنيعها، على أن يظهر للعميل خطوات تتبع الطلبية خطوة بخطوة بداية من البدء في التصنيع والانتهاء منها، ثم العمل على مراجعتها بشكل دقيق من خبراء الجودة في Exemoreلتكون مطابقة تمامًا للمواصفات التي اختارها العميل عند إجراء عملية الشراء، ثم القيام بعملية الشحن وحتى الوصول إلى مكان الاستلام الذي حدده العميل أثناء عملية الشراء وفقًا لنقاط الشحن المختلفة.
الدفع بـPayPal
يتيح متجر Exemoreلجميع العملاء إمكانية الدفع عبر حسابالـPayPal، حيث يضغط العميل على خيار الدفع، لينتقل إلى صفحة أخرى منفصلة تمكنه من فتح حسابه وإجراء عملية الدفع الإلكتروني عبر حساب الـPayPal الخاص به.
بعد إتمام عملية الدفع من خلال حساب الـPayPal، يتم تلقائيًا إرسال رسالة عبر حساب العميل على متجر Exemore بإجراء الدفع بنجاح وإتمام عملية الشراء.
عقب ذلك يعمل فريق Exemoreعلى تجهيز الطلبية والإشراف على المصنع في تصنيعها، على أن يظهر للعميل خطوات تتبع الطلبية خطوة بخطوة بداية من البدء في التصنيع والانتهاء منها، ثم العمل على مراجعتها بشكل دقيق من خبراء الجودة في Exemoreل تكون مطابقة تمامًا للمواصفات التي اختارها العميل عند إجراء عملية الشراء، ثم القيام بعملية الشحن وحتى الوصول إلى مكان الاستلام الذي حدده العميل أثناء عملية الشراء وفقًا لنقاط الشحن المختلفة.
محفظة Exemoreالنقدية
تعمل Exemoreمن خلال خبراء التجارة الإلكترونية حول العالم إلى تقديم أفضل خدمة تضمن للعملاء إجراء عمليات تجارية بسيطة وسهلة ومضمومة، لذلك ابتكرت وسيلة دفع مبتكرة وهي.. محفظةExemoreالنقدية.. والتي تمكن العملاء من إجراء عمليات الشراء في أي وقت.
يمكن للعميل وضع الأموال في محفظته النقدية المرتبطة بحسابه على المتجر الإلكتروني واستخدام هذه الأموال في أي وقت لإجراء عمليات الشراء والدفع من خلالها، كما يمكن في حالات إرجاع الأموال أن يضع رصيد حسابي في محفظته النقدية ويتابعه في عمليات الشراء المختلفة.
عبر محفظةExemoreالنقديةيمتلك كل عميل حساب كامل يمكن إضافة الأموال إليه بأحد خيارات الدفع المتاحة على المتجر الإلكتروني وتتبع هذه الأموال وإجراء عمليات الشراء في أي وقت دون عناء التحويل أو الدفع لعدد مرات كثيرة.
ليس ذلك فقط؛ بل يتمتع العميل من خلال محفظةExemoreالنقديةبمميزات أخرى مثل وضع نقاط على عمليات الشراء تكون بمثابة خصومات أو أموال تتواجد في حسابه الإلكتروني، كما يمكنه من خلالها إجراء التعاملات المالية المختلفة وتتبعها عبر متجر Exemoreالإلكتروني.
شروط الدفع عبر متجر Exemore
- لا يمكن إلغاء الطلبية بعد إتمام عملية الشراء من خلال إجراء عملية الدفع، حيث يتم في تجهيز الطلبية فور الدفع مباشرة.
- تلتزم Exemoreبإرجاع الأموال بالكامل إلى العميل مع دفع رسوم التحويل أيضًا إذا تم إلغاء الطلبية في حالة عدم توافر المنتج أو عدم قدرة المصنع على تجهيزها.
- تعمل Exemoreبنظام المحفظة النقدية للعملاء للتسهيل عليهم في عمليات الشراء، حيث يمكن وضع أموال في الحساب وإمكانية إتمام عملية الشراء من خلال هذه الأموال في أي وقت أخر، على أن يظهر لكل عميل المبالغ المدفوعة والمتبقية في حسابه.
- في حالة عدم توافر المنتج يمكن للعميل إضافة الأموال في حسابه عبر محفظةExemoreالنقدية تلقائيًا والاستمتاع من خلالها بإجراء عمليات الشراء الأخرى في أي وقت.
- يلتزم العميل بدفع رسوم التحويل في حالة التحويل البنكي ولذلك يكون على العميل إرسال قيمة المبلغ المطلوب منه لإجراء الطلبية كاملأ.
- يلتزم العميل بإتمام عملية التحويل البنكي خلال 4 أيام من وصول بيانات الحساب البنكي إليه عبر حسابه على متجر Exemoreالإلكتروني، وبعد انتهاء هذه المدة يتم إلغاء الطلبية تلقائيًا من قبل النظام الإلكتروني المتبع لإدارة عمليات البيع والشراء.
- في حالة الدفع الإلكتروني أو من خلال حسابpaypal تستلم Exemoreالمبلغ المدفوع مخصومًا منه نسبة 3% أو أكثر حسب طريقة الدفع المختارة كرسوم لعملية الدفع الإلكتروني؛ لذ إذا طلب العميل رد المبلغ وإلغاء عملية الشراء -وذلك يمكن فقط من خلال التواصل مع خدمة العملاء-، يتم رد المبلغ للعميل منقوصا منه 3% رسوم الدفع السابق خصمها.
- عند إجراء التحويل البنكي يتم الدفع من خلال عملة الدولار فقط، حيث يتم التحويل من خلالها.
- لا تلتزم Exemoreبأي أموال يدفعها العملاء إلا عن طريق المتجر الإلكتروني فقط، وما يتم من معاملات خارج المتجر الإلكتروني غير مسئولة عنه.
- جميع وسائل الدفع وتحويل الأموال تخضع إلى حقوق التجارة الإلكترونية العالمية والتي تضمن للعملاء أموالهم وحقوقهم في القيام بعمليات الشراء المختلفة.
- جميع الأموال التي تدفع عبر متجر Exemoreالإلكتروني تكون مسئولة عنها مسئولية كاملة بما يضمن للعملاء حقوقهم في إتمام عمليات الشراء أو رد الأموال في حالة إلغاء الطلبيات.
- يلتزم كل عميل بوضع بيانات شخصية صحيحة عند إجراء الدفع والتحويلات البنكية حتى يتمكن من استرداد الأموال في حالة إلغاء الطلبية.
- جميع الأموال التي تكون في محفظةExemoreالنقدية تكون مسئولة عنها مسئولية كاملة وتلتزم أمام العملاء بوضع تتبع للأموال في عمليات الشراء لمعرفة الأموال التي تم خصمها والمبلغ المتبقى في الحساب.
- حساب العميل على Exemoreيكون حساب شخصي ويمكن من خلاله إجراء عمليات الدفع المختلفة.
- يتحمل العميل أي عمليات شراء تتم من خلال حسابه الشخصي على Exemoreوتكون غير مسئولة عن أي شخص يستخدم الحساب الخاص بالعميل ويجري عمليات الشراء.
- أي عمليات شراء مع موردين أو أصحاب مصانع من المشتركين مع Exemoreولكن تتم خارج المتجر الإلكتروني الخاص بها تكون غير مسئولة عنها وليس لها علاقة بها على الإطلاق.
- تلتزم Exemoreبجميع عمليات الدفع التي تتم على المتجر الإلكتروني الخاص بها وليس لها أي علاقة بأي عمليات دفع أو تجارة إلكترونية خارجها.
سياسة الشحن
تعمل Exemore وفقًا لسياسة محددة في الشحن إلى الخارج أو الشحن الداخلي تهدف من خلاله إجراء عمليات شحن موثوقة وسهلة وتكون بأسعار تنافسية لكل عملائها سواء من خارج مصر أو داخلها.
تضمن Exemore عمليات الشحن التي تتم للمنتجات التي يتم شرائها من خلال المتجر الإلكتروني الخاص بها وذلك بما يحافظ على حقوق العملاء وأموالهم في إتمام عمليات شراء عبر التجارة الإلكترونية الآمنة واستيراد المنتجات من الملابس المصرية لأي دولة حول العالم.
تنقسم عمليات الشحن داخل Exemore إلى عمليات شحن خارجي بالإضافة إلى عمليات توصيل داخلي، ويخضع كلا منهما إلى نظام دقيق وسياسات محددة تضمن التجارة الإلكترونية للعملاء والموردين.
سياسة الشحن الخارجي
تسعى Exemoreعبر عمليات الشحن إلى توصيل المنتجات المعروضة على متجرها الإلكتروني في أسرع وقت وبطريقة آمنة تمامًا لكل الدول حول العالم.
عبر الخبرات الممتدة في التجارة الإلكترونية تضمن Exemoreإلى عملائها توصيل الطلبيات بالمواصفات التي تم طلبها عبر المتجر الإلكتروني لأنها تشرف على استلامها من أصحاب المصانع من خلال مراقبين جودة تابعين لها، كما تتابع مع العملاء كل الخطوات الخاصة بالشحن حتى الاستلام في بلدان العملاء، ولكنها غير مسئولة عن اختيار العملاء للمواصفات في الطلبيات المختلفة سواء الألوان أو المقاسات أو الخامة المصنع منها المنتجات والتي يتم تحديدها سابقًا عند إتمام عملية الشراء.
من خلال الشركاء في شركات الشحن حول العالم يتم العمل على توصيل الطلبيات إلى الدول المختلفة طوال الوقت من خلال موظفين يعملون في فترات صباحية ومسائية لمتابعة الطلبيات والرد على استفسارات العملاء على مدار اليوم.
كيفية العمل في الشحن الخارجي
ـ تعمل Exemoreوفقًا لنظام محدد في عمليات الشحن الخارجي من أجل توصيل الطلبيات بسرعة كبيرة ودقة عالية.
ــ يبدأ العمل على الشحن بمجرد إتمام عملية الشراء، حيث يتم إعطاء كل عميل فترة محددة لشحن الطلبية إلى بلده، وتكون تالية لفترة تجهيز الطلبية من المصانع.
ــ يُحدد خلال عملية الشراء المكان الموضح للاستلام للطلبية إذا كان الشحن بري وفقًا لنقاط الاستلام المتفق عليها مع شركات الشحن، أما إذا كان الشحن جوًا يتم تحديد المطار الخاص بالاستلام على أن يذهب العميل بعد ذلك لإنهاء الإجراءات الخاصة بالاستلام عقب وصول الطلبية.
ـ إذا كان الشحن من خلال الشحن السريع أو ما يسمى (شحن Express) يتم توصيل الطلبية إلى مكان تواجد العميل الذي يرفقه في البلد الذي يحددها.
ــ من خلال نظام التتبع على حساب العميل عبر Exemoreللطلبية الذي قام بشرائها، سيتم إظهار مرحلة انتهاء تجهيزها من المصنع، وعند الشحن سيتم إخطاره بذلك أيضًا، كما سيتم إرسال مراسلات له على البريد الإلكتروني المسجل به الحساب في كل خطوة.
ـــ بعد الشحن يتم إرفاق صورة البوليصة الخاصة بالشحن إلى بلد العميل على حسابه أيضًا، بالإضافة إلى رقم التتبع الخاص بالطلبية من أجل التسهيل على العميل التواصل والاستفسار عن الطلبية، كما يتم إرسال صورة من البوليصة أيضًا على البريد الإلكتروني.
ــ عند وصول الطلبية إلى بلد العميل يظهر نظام تتبع على حساب العميل عبر Exemoreوصولها إلى المكان المحدد مسابقًا والمخصص للاستلام وفقًا لشركات الشحن الموزعة في الأماكن المختلفة بالبلدان حول العالم.
ــ بعد إخطار العميل بوصول الطلبية وتحديد مكان استلامها يذهب في أي وقت لاستلامها ويكون نظام التتتبع للطلبية مازال يظهر عدم استلامها حتى يستلمها العميل بالفعل.
ــ عقب استلام العميل إلى الطلبية يظهر نظام التتبع للطلبية على حساب العميل عبر Exemoreاستلامها وبالتالي ينهي الحساب الطلبية.
ـ يمكن للعميل بعد ذلك الاستفسار عن الطلبية أو التواصل معنا عبر خدمة العملاء من خلال إدخال رقم الطلبية إذا كانت هناك مشكلة تواجهه عقب استلام الطلبية.
تعليمات الشحن الخارجي
- يتم تحديد مكان استلام الشحنة مسبقًا عند إجراء عملية الشراء وبالتالي لا يمكن للعميل تغيير مكان الاستلام عقب اختياره وإتمام عملية الشراء.
- يتم تحديد الفترة الخاصة بالشحن وفقًا لموعد تجهيز الطلبية من المصنع وانتهاء إجراءات التصدير المختلفة، ولذلك من المحتمل أن يكون هناك تأخير لعدة أيام عن الموعد المحدد، فيما تلتزم Exemorبإبلاغ كل عميل بالموعد الجديد للشحن إذا تم تغيير الموعد.
ـ يتم احتساب الشحن حسب كل بلد على أن يظهر إلى العميل مصاريف الشحن بشكل مختلف عن الطلبية ويظهر ذلك أثناء عملية الشراء.
ـ يمكن للعميل اختيار إحدى أنواع الشحن المتاحة له خلال عملية الشراء (بري- جوي-بحري)، بالإضافة إلى الشحن السريع أو ما يسمى (شحن Express).
ـ كل نوع من أنواع الشحن يكون له سعر محدد يعرفه العميل ويوافق عليه خلال عملية الشراء، وهذه أسعار تنافسية تختار Exemoreبينها في شركات الشحن لتقديم أسرع شحن بأقل سعر للعملاء في كل أنحاء العالم.
ـ يعطي نظام Exemoreلكل عميل خاصية تتبع الطلبية حتى وصولها إلى مكان الشحن المحدد مسبقًا الذي اختاره العميل.
ـ الشحن يخضع إلى القوانين المنظمة لعمليات النقل والاستيراد والتصدير في الدول المختلفة ولذلك يكون هناك بعض التغيرات في إجراءات الشحن من بلد إلى أخر.
ــ تكون Exemoreغير ملتزمة عن التأخير في عمليات الشحن إذا كان بسبب بعض الإجراءات الحكومية في بلد العميل، على أن يتابع فريق خدمة العملاء الطلبية مع العميل حتى الاستلام.
ـ يسمح بالشحن بأنواعه حسب الشحن الايسر في البلدان المختلفة، فهناك بعض البلدان يكون هناك نوع من أنواع الشحن غير مسموح وبالتالي لا يظهر في اختيار طريقة الشحن عن عملية الشراء.
ــ الشحن يكون وفقًا للأسعار التنافسية التي تختارها Exemore بين شركات الشحن المختلفة في العديد من الدول ولا يمكن اختيار شركات شحن أخرى غير المتعاملة على نظام التبادل التجاري القائم في المتجر الإلكتروني.
ــ تخضع جميع عمليات الشحن والتصدير في Exemoreإلى القوانين الخاصة بالاستيراد والتصدير في جمهورية مصر العربية، ويكون العمل وفقًا لمبادئ التجارة الإلكترونية العالمية.
ــ لا يمكن طلب عينة في الشحن إلا من خلال الشحن السريع أو ما يسمى (شحن Express)، وتتوقف الأنواع الأخرى للشحن للطلبيات الجملة فقط.
ــ يمكن التواصل مع خدمة العملاء في Exemoreللاستفسار عن الطلبيات أو معرفة موعد شحن الطلبية.
ــ يتم تحديد كل مواصفات الطلبية عند الشراء وعمليات الشحن غير مسئولة عن اختيار العملاء في الطلبيات المختلفة.
ــ لا يمكن تغيير أماكن استلام الشحن المختارة عند إتمام عملية الشراء، فيما تلتزم شركات الشحن بإيصالها إلى مكان الاستلام.
ـ يستلم كل عميل الطلبية من الأماكن المحددة مسبقًا واختارها العميل أثناء عملية الشراء، وExemore غير مسئولة عن إيصال الطلبية إلى أي مكان أخر غير المحدد في عملية الشراء.
ـ يختص الشحن السريع أو ما يسمى (شحن Express) بإيصال الطلبية إلى مكان العميل، أما الأنواع الأخرى من الشحن فتكون في النقاط المحددة مسبقًا حسب كل طريقه شحن واختارها العميل في عملية الشراء.
ـ تلتزم Exemoreبإرسال صورة من بوليصة الشحن على حساب العميل عبر المتجر الإلكتروني، بالإضافة إلى البريد الإلكتروني المسجل في حساب العميل، وذلك فور شحن الطلبية التي قام بشرائها العميل.
ـ تبلغ Exemore كل عميل بوصول الطلبية فور وصولها من خلال حساب العميل على المتجر الإلكتروني ومن خلال البريد الإلكتروني.
ـ تكون Exemoreغير ملتزمة عن تلف الطلبية أو تغيير معالمها إذا ظلت لفترة كبيرة أكثر من 7 أيام في مكان الاستلام المحدد واختاره العميل أثناء عملية الشراء.
ــ تلتزم Exemoreبالعمل مع شركات الشحن المختلفة وفقًا للتعاقدات الصارمة التي تكون بينها وبين شركات الشحن ووفقًا للسياسة الشحن المحددة والمتواجدة على متجرها الإلكتروني في إجراء عمليات البيع والشراء إلكترونيًا.
ـ سياسة الشحن وشروط استخدامها الموضحة لكل العملاء تكون مكملة لعملية الشراء وتلتزم بها أمام العميل عن إتمام عملية الشراء.
ـ شروط الشحن معروفة لكل العملاء وإذا وافق عليها العميل خلال عملية الشراء تكون بمثابة اتفاق بينهما لا يمكن تغييره.
ـ Exemoreغير ملتزمة أمام العملاء بأي عمليات شحن تتم مع شركات الشحن التي تتعامل معها وتكون خارج متجرها الإلكتروني.
ــ شركات الشحن التي تتعامل مع Exemoreملتزمة بتوصيل الطلبيات إلى العملاء في حالتها الجيدة ودون تلف حتى مكان الاستلام الذي اختاره العميل خلال عملية الشراء.
ــ لا يمكن استرجاع الطلبية عقب وصولها إلى بلد العميل إلا إذا كان ذلك من خلال سياسة الاستبدال المحددة مسبقًا.. اقرأ ساسية الاستبدال.
ـ يتحمل العميل المصاريف الخاص بكافة إنهاء الإجراءات الحكومية في بلده سواء كان من الجمارك أو رسوم الاستيراد من الخارج عند استلام الطلبية وفقًا للقوانين الموضوعة في بلده.
ـ لا تلتزم Exemoreبدفع أي مصروفات خاصة بالجمارك أو رسوم الاستيراد في بلد العميل، وينتهي دورها في الاستلام عند وصول الطلبية إلى بلد العميل والمكان المحدد مسبقا واختاره العميل أثناء عملية الشراء.
التواصل مع Exemore
تسعد دائمَا Exemoreبالتواصل مع زائريها وعملائها ومورديها من أجل تقديم خدمة أفضل لهم بالشكل الذي يرضيهم، ولذلك فهي تتواصل معهم دائمًا، كما تعمل عبر فريق من العمل الممتد في العديد من الدول على توفير الخدمات وحل المشاكل وتسهيل التجارة الإلكترونية حول العالم.
كما تعمل من خلال فريق خدمة عملاء يتواجد في مقر الشركة الدائم بالقاهرة في جمهورية مصر العربية على التواصل مع الجميع ويكون متواجدًا على مدار الـ24 ساعة ويسهل العمل، كما تقدم وسائل أخرى لتسهيل التواصل عبر خاصة (واتس آب) عل مدار اليوم أيضًا وعلى البريد الإلكتروني من أجل التواصل مع العملاء دائمًا.
أيضًا توفر Exemore لكل شخص داخل حسابه إمكانية التواصل معها طوال الوقت دون الحاجة إلى قنوات الاتصال المختلفة، وهناك خاصية التتبع لعمليات الشراء لتكون التجارة سهلة وبسيطة.
ويسعدنا التواصل معكم دائمًا عبر قنوات الاتصال المختلفة:
الموقع الإلكتروني: https://www.exemore.com
الاتصال: (+2)01200041839 - (+2)0227951423
واتس أب: (+2)01200041839
البريد الإلكتروني:Marketing@exemore.com
