سياسة الشحن
تعمل Exemore وفقًا لسياسة محددة في الشحن إلى الخارج تهدف من خلاله إجراء عمليات شحن موثوقة وسهلة وتكون بأسعار تنافسية لكل عملائها سواء من خارج مصر.
تضمن Exemore عمليات الشحن التي تتم للمنتجات التي يتم شرائها من خلال المتجر الإلكتروني الخاص بها وذلك بما يحافظ على حقوق العملاء وأموالهم في إتمام عمليات شراء عبر التجارة الإلكترونية الآمنة واستيراد المنتجات من الملابس المصرية لأي دولة حول العالم.
تكون عمليات الشحن داخل Exemore عبارة عن عمليات شحن خارجي، وتخضع إلى نظام دقيق وسياسات محددة تضمن التجارة الإلكترونية للعملاء والموردين.
سياسة الشحن الخارجي
تسعى Exemore عبر عمليات الشحن إلى توصيل المنتجات المعروضة على متجرها الإلكتروني في أسرع وقت وبطريقة آمنة تمامًا لكل الدول حول العالم.
عبر الخبرات الممتدة في التجارة الإلكترونية تضمن Exemoreإلى عملائها توصيل الطلبيات بالمواصفات التي تم طلبها عبر المتجر الإلكتروني لأنها تشرف على استلامها من أصحاب المصانع من خلال مراقبين جودة تابعين لها، كما تتابع مع العملاء كل الخطوات الخاصة بالشحن حتى الاستلام في بلدان العملاء، ولكنها غير مسئولة عن اختيار العملاء للمواصفات في الطلبيات المختلفة سواء الألوان أو المقاسات أو الخامة المصنع منها المنتجات والتي يتم تحديدها سابقًا عند إتمام عملية الشراء.
من خلال الشركاء في شركات الشحن حول العالم يتم العمل على توصيل الطلبيات إلى الدول المختلفة طوال الوقت من خلال موظفين يعملون في فترات صباحية ومسائية لمتابعة الطلبيات والرد على استفسارات العملاء على مدار اليوم.
كيفية العمل في الشحن الخارجي
ــ تعمل Exemore وفقًا لنظام محدد في عمليات الشحن الخارجي من أجل توصيل الطلبيات بسرعة كبيرة ودقة عالية.
ــ يبدأ العمل على الشحن بمجرد إتمام عملية الشراء، حيث يتم إعطاء كل عميل فترة محددة لشحن الطلبية إلى بلده، وتكون تالية لفترة تجهيز الطلبية من المصانع.
ــ يُحدد خلال عملية الشراء المكان الموضح للاستلام للطلبية إذا كان الشحن بري وفقًا لنقاط الاستلام المتفق عليها مع شركات الشحن، أما إذا كان الشحن جوًا يتم تحديد المطار الخاص بالاستلام على أن يذهب العميل بعد ذلك لإنهاء الإجراءات الخاصة بالاستلام عقب وصول الطلبية.
ـ إذا كان الشحن من خلال الشحن السريع أو ما يسمى (شحن Express) يتم توصيل الطلبية إلى مكان تواجد العميل الذي يرفقه في البلد الذي يُحددها.
ــ من خلال نظام التتبع على حساب العميل عبر Exemoreللطلبية الذي قام بشرائها، سيتم إظهار مرحلة انتهاء تجهيزها من المصنع، وعند الشحن سيتم إخطاره بذلك أيضًا، كما سيتم إرسال مراسلات له على البريد الإلكتروني المسجل به الحساب في كل خطوة.
ـــ بعد الشحن يتم إرفاق صورة البوليصة الخاصة بالشحن إلى بلد العميل على حسابه أيضًا، بالإضافة إلى رقم التتبع الخاص بالطلبية من أجل التسهيل على العميل التواصل والاستفسار عن الطلبية، كما يتم إرسال صورة من البوليصة أيضًا على البريد الإلكتروني.
ــ عند وصول الطلبية إلى بلد العميل يظهر نظام تتبع على حساب العميل عبر Exemoreيعلنه بوصولها إلى المكان المحدد مُسابقًا والمُخصص للاستلام وفقًا لشركات الشحن المُوزعة في الأماكن المختلفة بالبلدان حول العالم.
ــ بعد إخطار العميل بوصول الطلبية وتحديد مكان استلامها يذهب في أي وقت لاستلامها ويكون نظام التتتبع للطلبية مازال يظهر عدم استلامها حتى يستلمها العميل بالفعل.
ــ عقب استلام العميل إلى الطلبية يظهر نظام التتبع للطلبية على حساب العميل عبر Exemoreاستلامها وبالتالي ينهي الحساب الطلبية.
ـ يمكن للعميل بعد ذلك الاستفسار عن الطلبية أو التواصل معنا عبر خدمة العملاء من خلال إدخال رقم الطلبية إذا كانت هناك مشكلة تواجهه عقب استلام الطلبية.
تعليمات الشحن الخارجي
ـ يتم تحديد مكان استلام الشحنة مسبقًا عند إجراء عملية الشراء وبالتالي لا يمكن للعميل تغيير مكان الاستلام عقب اختياره وإتمام عملية الشراء.
ــ يتم تحديد الفترة الخاصة بالشحن وفقًا لموعد تجهيز الطلبية من المصنع وانتهاء إجراءات التصدير المختلفة، ولذلك من المحتمل أن يكون هناك تأخير لعدة أيام عن الموعد المحدد، فيما تلتزم Exemorبإبلاغ كل عميل بالموعد الجديد للشحن إذا تم تغيير الموعد.
ـ يتم احتساب الشحن حسب كل بلد على أن يظهر إلى العميل مصاريف الشحن بشكل مختلف عن الطلبية ويظهر ذلك أثناء عملية الشراء.
ـ يُمكن للعميل اختيار إحدى أنواع الشحن المتاحة له خلال عملية الشراء (بري- جوي-بحري)، بالإضافة إلى الشحن السريع أو ما يسمى (شحن Express).
ـ كل نوع من أنواع الشحن يكون له سعر محدد يعرفه العميل ويوافق عليه خلال عملية الشراء، وهذه أسعار تنافسية تختار Exemoreبينها في شركات الشحن لتقديم أسرع شحن بأقل سعر للعملاء في كل أنحاء العالم.
ـ يُعطي نظام Exemoreلكل عميل خاصية تتبع الطلبية حتى وصولها إلى مكان الشحن المُحدد مُسبقًا الذي اختاره العميل.
ـ الشحن يخضع إلى القوانين المنظمة لعمليات النقل والاستيراد والتصدير في الدول المختلفة ولذلك يكون هناك بعض التغيرات في إجراءات الشحن من بلد إلى أخر.
ــ تكون Exemoreغير ملتزمة عن التأخير في عمليات الشحن إذا كان بسبب بعض الإجراءات الحكومية في بلد العميل، على أن يتابع فريق خدمة العملاء الطلبية مع العميل حتى الاستلام.
ـ يسمح بالشحن بأنواعه حسب الشحن الأسهل في البلدان المختلفة، فهناك بعض البلدان يكون هناك نوع من أنواع الشحن غير مسموح وبالتالي لا يظهر في اختيار طريقة الشحن عن عملية الشراء.
ــ الشحن يكون وفقًا للأسعار التنافسية التي تختارها Exemoreبين شركات الشحن المختلفة في العديد من الدول ولا يُمكن اختيار شركات شحن أخرى غير المتعاملة على نظام التبادل التجاري القائم في المتجر الإلكتروني.
ــ تخضع جميع عمليات الشحن والتصدير في Exemoreإلى القوانين الخاصة بالاستيراد والتصدير في جمهورية مصر العربية، ويكون العمل وفقًا لمبادئ التجارة الإلكترونية العالمية.
ــ لا يُمكن طلب عينة في الشحن إلا من خلال الشحن السريع أو ما يسمى (شحن Express)، وتتوقف الأنواع الأخرى للشحن للطلبيات الجملة فقط.
ــ يُمكن التواصل مع خدمة العملاء في Exemoreللاستفسار عن الطلبيات أو معرفة موعد شحن الطلبية.
ــ يتم تحديد كل مواصفات الطلبية عند الشراء وعمليات الشحن غير مسئولة عن اختيار العملاء في الطلبيات المختلفة.
ــ لا يُمكن تغيير أماكن استلام الشحن المختارة عند إتمام عملية الشراء، فيما تلتزم شركات الشحن بإيصالها إلى مكان الاستلام.
ـ يستلم كل عميل الطلبية من الأماكن المحددة مُسبقًا واختارها العميل أثناء عملية الشراء، وExemore غير مسئولة عن إيصال الطلبية إلى أي مكان أخر غير المحدد في عملية الشراء.
ـ يختص الشحن السريع أو ما يسمى (شحن Express) بإيصال الطلبية إلى مكان العميل، أما الأنواع الأخرى من الشحن فتكون في النقاط المحددة مسبقًا حسب كل طريقه شحن واختارها العميل في عملية الشراء.
ـ تلتزم Exemoreبإرسال صورة من بوليصة الشحن على حساب العميل عبر المتجر الإلكتروني، بالإضافة إلى البريد الإلكتروني المسجل في حساب العميل، وذلك فور شحن الطلبية التي قام بشرائها العميل.
ـ تبلغ Exemore كل عميل بوصول الطلبية فور وصولها من خلال حساب العميل على المتجر الإلكتروني ومن خلال البريد الإلكتروني.
ـ تكون Exemoreغير ملتزمة عن تلف الطلبية أو تغيير معالمها إذا ظلت لفترة كبيرة أكثر من 7 أيام في مكان الاستلام المحدد واختاره العميل أثناء عملية الشراء.
ــ تلتزم Exemoreبالعمل مع شركات الشحن المختلفة وفقًا للتعاقدات الصارمة التي تكون بينها وبين شركات الشحن ووفقًا للسياسة الشحن المحددة والمتواجدة على متجرها الإلكتروني في إجراء عمليات البيع والشراء إلكترونيًا.
ـ سياسة الشحن وشروط استخدامها الموضحة لكل العملاء تكون مُكملة لعملية الشراء وتلتزم بها أمام العميل عن إتمام عملية الشراء.
ـ شروط الشحن معروفة لكل العملاء وإذا وافق عليها العميل خلال عملية الشراء تكون بمثابة اتفاق بينهما لا يمكن تغييره.
ـ Exemoreغير ملتزمة أمام العملاء بأي عمليات شحن تتم مع شركات الشحن التي تتعامل معها وتكون خارج متجرها الإلكتروني.
ــ شركات الشحن التي تتعامل مع Exemoreمُلتزمة بتوصيل الطلبيات إلى العملاء في حالتها الجيدة ودون تلف حتى مكان الاستلام الذي اختاره العميل خلال عملية الشراء.
ــ لا يُمكن استرجاع الطلبية عقب وصولها إلى بلد العميل إلا إذا كان ذلك من خلال سياسة الاستبدال المحددة مسبقًا.. اقرأ سياسية الاستبدال.
ـ يتحمل العميل المصاريف الخاص بكافة إنهاء الإجراءات الحكومية في بلده سواء كان من الجمارك أو رسوم الاستيراد من الخارج عند استلام الطلبية وفقًا للقوانين الموضوعة في بلده.
ـ لا تلتزم Exemoreبدفع أي مصروفات خاصة بالجمارك أو رسوم الاستيراد في بلد العميل، وينتهي دورها في الاستلام عند وصول الطلبية إلى بلد العميل والمكان المحدد مسبقا واختاره العميل أثناء عملية الشراء.
أسئلة شائعة حول عمليات الشحن الخارجي فيExemore
كيف يتم تحديد الفترة الخاصة بالشحن؟
يتم تحديد الفترة الخاصة بالشحن بناء على نوع وطريقه الشحن وبلد العميل.
ويظهر على Exemoreتحديد واضح لفترة شحن المنتج والتي تبدأ بعد فترة تصنيع المنتج.
هل عمليات الشحن في Exemore تكون مضمونة وآمنة؟
جميع عمليات الشحن الخارجي في Exemore تكون آمنة بشكل كامل وموثوقة بتعاقدات صارمة مع شركات الشحن وتلتزم بها أمام العملاء.
هل خدمة الشحن أسرع على Exemore أم مع شركات الشحن الأخرى؟
تسعى Exemoreإلى أن تقدم خدمات شحن في أسرع وقت، ولذلك تبحث عبر شركائها من شركات الشحن أن تصل المنتجات الخاصة للعملاء في أسرع وقت، وتحدد مُسبقًا الفترة الذي سوف يتم فيها شحن كل طلبية على حدا.
هل سعر المنتجات شامل مصاريف الشحن؟
سعر المنتجات ليس له علاقة بالشحن، ويتم إضافة مصاريف الشحن ويختار العميل النوع الذي يحدده في الشحن ويدفع سعره قبل إتمام عملية الشراء.
كيف يُمكنني الاستعلام عن الطلبية في شركات الشحن؟
من خلال صورة البوليصة التي تم إرسالها بالإضافة إلى رقم التتبع الخاص بالطلبية في الشحن والذي توفره Exemoreلكل عميل في عملية الشراء المختلفة.
هل أسعار الشحن على Exemore تكون تنافسية مع شركات الشحن الأخرى؟
تسعىExemore بأن تكون أسعار الشحن تنافسية لذلك يتم الاختيار بين شركات الشحن المختلفة وإجراء المقارنات ومراجعة الأسعار بصفة دورية للوصول إلى أرخص سعر وأفضل خدمة للعملاء.
كيف أضمن أن تصل الطلبية دون تلف أو نقص؟
تعمل Exemoreعبر مجموعات مختلفة قائمة على مراجعة المنتج أثناء تصنعيه وتجهيزه من خلال مراقبين الجودة الذين يعملون بها، بالإضافة إلى فرق الفرز والمراجعة قبل شحن الطلبية والتي تكون مغلفة لضمان الحفاظ عليها بطريقة سليمة.
هل يُمكنني أن استبدل المنتج إذا كان غير مُطابق للموصفات التي حددتها خلال الشراء؟
يُمكنك طلب الاستبدال لمنتج واحد أو عدة منتجات خلال 14 يومًا من ميعاد وصول الطلبية في ظل عدم إساءة استخدامها والحفاظ عليها في حالتها التي وصلت إليك وذلك وفقًا لسياسة الاستبدال المحددة من Exemore..
هل يُمكنني فتح المنتج ومعاينته عند الاستلام؟
يُمكن طلب عينة قبل عملية الشراء للإطلاع عليها، ولكن عند إجراء طلبية تكون نهائية ولا يمكن معاينتها أو استرجاعها إلا وفقًا لسياسة الاستبدال..تعرف على سياسة الاستبدال.
هل يُمكن أن يكون هناك تأخير في موعد الشحن الذي تم تحديده عند الشراء؟
تخضع عمليات الشحن في Exemore إلى قوانين الجمارك والتصدير والاستيراد في البلدان المختلفة للعملاء، ومن المحتمل أن تتأخر بسبب هذه الإجراءات لعدة أيام.. لكن تلتزم Exemore بتحديد الموعد الجديد والمتابعة المباشرة مع العملاء حتى وصول الطلبيات إلى مكان الاستلام المحدد.
من يدفع المصروفات الخاصة بالجمارك والرسوم الحكوم؟
يدفعها العميل ويعرفها عن استلام الطلبية، وتكون Exemore غير ملتزمة على الإطلاق بدفع أي مصروفات خاصة بالجمارك أو رسوم حكومية خاصة بالتصدير والاستيراد تضعها الدول المختلفة وفقًا لقوانينها المختلفة عند وصولها إلى بلدي المقرر الاستلام فيها.
كيف يُمكنني متابعة الطلبية خلال عملية الشحن؟
يُمكنك متابعة الطلبية من خلال حسابك على Exemore، حيث يمكنك الإطلاع على حالة الطلب في أي مرحلة يكون فيها.
كما تُرسل Exemore العديد من الرسائل عبر البريد الإلكتروني تُفيد بحالة الطلب عند حدوث أي تغيير فيها.
يتم ذلك من خلال إرسال الرسائل التي ترسلها Exemoreإلى عملائها عبر حسابتهم على المتجر الإلكتروني أو البريد الإلكتروني.
إذا كان هناك أي استفسار خاص عن الشحن.. أتواصل مع من؟
يمكنك التواصل عبر وسائل الاتصال المختلفة سواء بالبريد الإلكتروني أو من خلال الشات المتواجد على المتجر الإلكتروني أو عبر خدمة الواتس آب أو عبر الاتصال الهاتفي لخدمة العملاء.
ما هي المدة المحددة لحل المشكلة التي تواجهني عند الاستلام والشحن؟
عند تلقي الشكوى من العميل يعمل فريق خدمة العملاء على التواصل مع قسم الشحن والعمل على حل المشكلة والرد على العميل خلال 48 ساعة من تلقي الشكوى.
