الأسئلة الشائعة
أسئلة شائعة للعملاء:
كيف يُمكنني التسجيل للحصول على حساب عميل في Exemore؟
عند التسويق وشراء أي منتج من المعروض على Exemoreسيطلب منك الدخول إلى حسابك يمكنك التسجيل من خلالها بخطوات بسيطة عبر إضافة الاسم والبلد والعنوان والبريد الإلكتروني واختيار كلمة مرور وتأكيدها.. وبعد ذلك تأتي إليك رسالة بتأكيد الحساب ويمكنك بعد ذلك التسوق والشراء والتمتع بجميع خدمات Exemoreفي أي وقت وتتبع عمليات الشراء من خلال حسابك.
ما هي الدول التي يعمل فيها Exemore؟
يعمل Exemoreفي أكثر من 85 دولة حول العالم في الوقت الراهن، ويمكن الزيادة خلال الفترة المقبلة، حيث يُمكن لأي تاجر جملة في هذه البلدان التسوق وشراء كل ما يُريد ثم دفع قيمة الطلب ثم تصله بعد ذلك إلى المكان الذي يحدده للاستلام.
كيف أحسب السعر للمنتج؟
هناك نوعين حساب السعر يقسم داخل المتجر الإلكتروني إلى نوعين يظهران للعميل وهما كالآتي:
القطعة: يظهر خلالها سعر القطعة الواحدة للمنتج ويمكن للعميل شراء عدد من القطع وفقًا لهذا السعر.
الباكدج: يظهر خلالها السعر بنظام (الباكدج)، حيث يكون عبارة عن مجموعة من القطع لابد من شرائهم إجمالًا ولا يمكن شراء عدد قطع محددة وفقًا لما يريده العميل، ولكن نظرًا للتسهيل على العميل في تحديد السعر فحتى في نظام (الباكدج) يظهر له أسفل سعر (الباكدج) سعر القطعة الواحدة لكي يعرف السعر الذي يريده.
كيف أعرف الحد الأدنى للطلب من المنتج؟
في خانة (أضف للسلة) يوجد ملاحظة توضح الحد الأدني من الشراء لكل منتج والذي لا يمكن شراء عدد أقل منه للمنتج.
المنتج متاح منه (باكدج) وأريد اختيار ألوان ومقاسات معينة؟
في حالة إذا كان المنتج (باكدج) فيكون متنوع الألوان والمقاسات ولا يُمكن اختيار الألوان والمقاسات إلا إذا كانت متاحة للعميل الاختيار بينها.
كيف أعرف الخامات المصنوع منها المنتج؟
تُلزم Exemoreكل مورد أو صاحب مصنع بأن يكتب في الوصف الخامات المصنوع منها المنتج من أجل معرفة العميل بها أثناء استكشاف المنتج وقبل عملية الشراء.
كيف أضمن أن الذي طلبته هو الذي سوف يصل إلي من الألوان والمقاسات؟
تعمل Exemoreعلى مراجعة طلبات كل عميل في المنتج الذي قام بشراءه مع المصنع وتتأكد تمامًا من تجيهزه وفقًا لما يُريد، ليس ذلك فقط؛ بل تعمل مع فريق العمل على مراجعة المنتجات بشكل دقيق للغاية من الألوان والمقاسات وكل المواصفات التي طلبها العميل في المنتج قبل شحنه لتكون مطابقة لطلباته.
ما هي خيارات الشحن المختلفة؟
يُمكن للعميل اختيار الطريقة التي يُريدها في الشحن من خيارات الشحن المختلفة وتكون (جوي، بري، بحري، الشحن السريع)، وتتاح هذه الطرق وفقًا لكل بلد فإذا كان ليس هناك قدرة على الشحن بإحدى الطرق لا تظهر للعميل عند إجراء عملية الشحن.
كيف أدفع الأموال؟
يتم الدفع عبر وسائل الدفع المتاحة والتي تظهر للعميل خلال خطوة الدفع، وتكون مضمونة للعميل بشكل كامل وفقًا لمبادىء التجارة الإلكترونية العالمية والتي تلتزم Exemoreبها، وفي حالة إلغاء الطلبية من طرف Exemore تكون ملتزمة برد الأموال إلى العميل ودفع رسوم تحويل الأموال أيضًا.
هل أدفع بعملة بلدي أم بالدولار؟
جميع عمليات التحويل تكون بالدولار، لكن يُمكنك عند إجراء التحويل البنكي تحويل الأموال منعملتك إلى الدولار، فيما يُتيح لك المتجر الإلكتروني معرفة سعر المنتجات بالعملة التي تختارها لتعرف قيمتها لديك لكن الدفع يكون بالدولار.
عند إجراء عملية الدفع.. كيف أعرف أن الأموال المطلوبة تم دفعها بالفعل وإتمام عملية الشراء؟
بعد إجراء الدفع يدخل العميل إلى حسابه عبر متجر Exemore الإلكترني وفي البريد الإلكتروني سيجد رسالة بدفع الأموال وإتمام عملية الشراء، كما يظهر تتبع الطلبية بداية من التصنيع وحتى الاستلام النهائي.
هل تكون الطلبية تم شرائها بالفعل بمجرد الدفع؟
بالفعل من خلال إجراء عملية الدفع تكون هي الخطوة النهائية في عملية الشراء، فبعد دفع الأموال يتم تلقائيًا عبر الأنظمة الإلكترونية إتمام عملية الشراء والبدء في تجهيز الطلبية وتصنيعها ولا يُمكن للعميل بعد ذلك إلغاءها أو الرجوع فيها لأن عملية التجهيز والتصنيع تتم بمجرد دفع الأموال لوصولها إلى العميل في أسرع وقت ممكن.
الأموال التي أدفعها هل يحصل عليها المورد مباشرة؟
الأموال التي يدفعها العملاء تظل لدى Exemoreلا تُدفع إلى المصنع إلا عند استلام الطلبية ومراجعتها بشكل دقيق لضمان أن تكون وفقًا للموصفات التي طلبها العميل وبالجودة المطلوبة.
دفعت الأموال وأنهيت عملية الشراء لكن أريد تعديل بعض المواصفات في الطلبية.. ماذا أفعل؟
عند دفع الأموال تكون عملية الشراء نهائية ولا يمكن التعديل فيها أو إلغاءها بأي شكل من الأشكال، وإذا كانت هناك مشكلة في هذا الأمر يمكن التواصل مع خدمة العملاء لحلها خلال فترة التجيهز.
هل يُمكن إلغاء الطلبية إذا قمت بالشراء؟
لا يُمكن إلغاء الطلبية إذا تمت عملية الشراء ودفع الأموال، ولكن في حال إذا كان المصنع لا يستطيع تنفيذ الطلبية تلتزم Exemoreبرد الأموال إلى العميل ودفع رسوم التحويل أو وضع الأموال في المحفظة النقدية وإمكانية الشراء بعد ذلك.
هل يُمكن استبدال المنتج بعد الاستلام؟
تضع Exemoreسياسة للاستبدال تكون قائمة على نظام عادل يسمح للعميل استبدال المنتج إذا كان قد طلب عينة في البداية ووصلت الطلبية بعد ذلك ليست مطابقة للعينة ولمعرفة أكثر عن الاستبدال.. اطلع على سياسة الاستبدال.
لماذا طلب العينة يكون ضعف ثمن القطعة في الطلبية؟
لأن طلب العينة يكون مكلفًا للمصنع ولكن لأن Exemoreتُريد أن تضمن إلى عملائها أكبر قدر من الأمان والمصدقية فأنها تُجبر كل مصنع أو مورد يعرض لديها.
ماذا أفعل بعد استلام الطلبية؟
الدخول إلى حسابك وإضافة أنه تم استلام المنتج حتى يتم إغلاق الملف الخاص بالعملية، كما يُمكن وضع أي ملاحظات عن المنتج أو الاستلام أو الشحن أو شئ تريده لمساعدتنا في حل المشاكل وتقديم خدمة أفضل.
كيف أُقيم المنتج بعد استلام الطلبية؟
يُمكنك إضافة التعليقات المختلفة ووضع تقيم لكل منتج قمت بشرائه لكي يستفيد تجار الجملة من رأيك حول المنتج سواء بالإيجاب أو السلب.
أسئلة شائعة للموردين:
كيف يُمكنني التسجيل كمورد في Exemore؟
من خلال المتجر الإلكتروني يُمكن الدخول إلى تسجيل الموردين والتسجيل كبائع وإضافة البيانات واختيار كلمة سر، ويُمكنك بعد ذلك عرض المنتجات المختلفة على المتجر الإلكتروني.
كم عدد البلدان التي تعرض فيها Exemore المنتاجات في الوقت الحالي؟
تعرض Exemoreالمنتجات المختلفة المتوفرة على منصتها الإلكتروني في 85 دولة في الوقت الحالي وسط حملات تسويق ضخمة تتم تباعًا في هذه الدول، على أن تعمل على زيادتها في المستقبل لتصل إلى أغلب أنحاء العالم.
من الذي يحق له التسجيل كبائع؟
يحق التسجيل كبائع وعرض المنتجات لأصحاب المصانع فقط ولا يحق لبائعي الجملة أو التجزئة التسجيل كبائعين.. لأن المتجر الإلكتروني يستهدف البيع لتجار الجملة حول العالم ويحاول جاهدًا توفير الأسعار التنافسية لتجار الجملة.
هل اكتب الوصف باللغة الإنجليزية أم باللغة العربية؟
متجر Exemoreا لإلكتروني متوفر بالنسختين إحداهما بالعربية والأخرى بالإنجليزية وتعرض المنتجات على النسختين؛ لذلك لابد من التسجيل باللغتين للمنتجات وسيكون متاحًا لك في خانة إضافة المنتج اللغتين.
لا أعرف إذا ما كتبته في الوصف صحيح أم لا؟
يُمكنك كتابة ما تريده في الوصف وسوف يعمل فريق Exemoreعلى مراجهة المنتجات والمحتوى بشكل دقيق وتعديل ما يحتاج إلى تعديل مع الحفاظ على إيصال نفس المعنى الذي تريد إيصاله من الوصف.. يمكنك بعد ذلك مراجعة الوصف للاستفادة في وصف المنتجات التالية.
ما هي الصور المطلوبة في العرض؟
تطلبExemoreلعرض المنتجات على متجرها الإلكتروني الصور ذات الجودة العالية وألا يكون عليها (لوجو) أو شعار حتى لو كان للمصنع أو العلامة التجارية صاحبة المصنع.
لا امتلك صور ذات جودة عالية للمنتجات.. ماذا أفعل؟
لا تقلق يُمكنك التمتع بخدماتنا الإضافية التي توفر لك التصوير في استديوهات مجهزة بأحدث تقنيات التصوير والاختيار بين العديد من الموديل (الرجال والنساء) بمواصفات مختلفة من خلال خدماتنا الإضافة.. اطلع الآن على خدماتنا الإضافية.
كيف يتم نشر المنتجات على متجر Exemore الإلكتروني؟
بعد وضع المورد الوصف والصور الخاص به وإضافة المنتج.. يعمل فريق Exemoreعلى مراجعة المنتج حتى يُمكن نشره بطريقة صحيحة وتستغرق هذه العملية أقل من 48 ساعة من وقت إضافة المورد للمنتج.
هل يمكن التعديل على المنتج بعد عرضه على Exemore؟
بالطبع يُمكن ذلك.. عبر الدخول إلى خانة المنتج والتعديل فيها في أي وقت وإضافة أو حذف ما تريد سواء في الأسعار أو المواصفات المختلفة أو النماذج وهذا متاح على المتجر الإلكتروني.
هل يُمكن حذف المنتج المعروض أو إخفاءه حتى لا يراه العملاء؟
يُمكن ذلك عن طريق خانة كل منتج.. حيث يُمكن حذفه نهائيًا أو إخفاءه حتى لا يظهر على الموقع في الوقت الحالي مع الاحتفاظ بالصور والوصف المعروض به المنتج.
مذا أفعل عندما تواجهني مشكلة؟
يُمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء في Exemoreعندما تواجهك أي مشكلة وسوف نعمل على التواصل مع العميل وحلها، وإذا كانت خاصة بالتصنيع فسوف نُساعدك أيضًا على إيجادها.. فقط تواصل معنا.
